WIDERRUFS- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Dieses Dokument beschreibt die Bedingungen für Stornierungen und Rückerstattungen in Bezug auf Einkäufe, die über www.flexamus.com getätigt wurden, und wird von Flexamus® INNOIT (im Folgenden „Flexamus® INNOIT“ genannt) verwaltet. Käufer unterliegen den Bestimmungen der EU-Verbraucherrechterichtlinie, der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderen geltenden Gesetzen und Vorschriften.

Die über www.flexamus.com erworbenen Produkte und Dienstleistungen können je nach Art der Transaktion gemäß den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen storniert oder erstattet werden. Die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen sind in den folgenden Abschnitten aufgeführt.

Für diese Rückerstattungsrichtlinie gilt das Vertragsdatum als das Kaufdatum eines Produkts oder einer Dienstleistung, die gemäß einem gültigen Produkt- oder Dienstleistungsvertrag von Flexamus® INNOIT verarbeitet wurde.

Stornierung/Rückerstattung und Widerrufsrecht für Softwareprodukte:

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie hat der Kunde kein Recht auf Widerruf, Stornierung oder Rückerstattung für Verträge, die sich auf immaterielle Dienstleistungen beziehen, die in einer elektronischen Umgebung sofort erbracht werden, oder immaterielle Güter, die dem Verbraucher sofort geliefert werden. Stornierungs- oder Rückerstattungsanfragen werden nur akzeptiert, wenn ein irreparabler Mangel in der Software festgestellt wird. Situationen, in denen die Software bestimmte Funktionen nicht enthält oder spezialisierte Anpassungen erfordert, aber der Kunde nicht über das erforderliche Wissen oder die Erfahrung verfügt, werden nicht als Mängel angesehen. Der Kunde ist verpflichtet, die Software zu überprüfen und gegebenenfalls vor dem Kauf weitere Informationen anzufordern. Der Kunde akzeptiert und verpflichtet sich, diese Bedingungen einzuhalten.

Lizenzänderungen bei Softwareprodukten:

Softwareprodukte werden für die vom Kunden beim Kauf angegebene Domain (URL) lizenziert. Der Kunde kann einmalig und kostenlos eine Änderung des Lizenz-Domainnamens beantragen. Nach dieser Änderung sind keine weiteren Änderungen möglich. Der Kunde akzeptiert und verpflichtet sich, diese Bedingungen einzuhalten.

Übertragung/Abtretung von Lizenzen für Softwareprodukte:

Der Kunde hat das Recht, seine Softwarelizenz an einen anderen Kunden von Flexamus® INNOIT zu übertragen oder abzutreten. Nach der Übertragung hat der neue Kunde ebenfalls das Recht, einmalig eine Änderung des Lizenz-Domainnamens zu beantragen.

Gemietete Softwareprodukte:

Für monatlich oder längerfristig gemietete Softwareprodukte sind Änderungen, Übertragungen oder Abtretungen der Lizenzinformationen nicht gestattet. Der Kunde akzeptiert und verpflichtet sich, diese Bedingungen einzuhalten.

Produkte und Dienstleistungen, die nicht storniert oder erstattet werden können:

Sofern Flexamus® INNOIT keine Lösung für ein Problem oder eine Beschwerde bereitstellt, können die folgenden Produkte und Dienstleistungen nicht storniert, geändert oder erstattet werden:

• Domainnamen (Registrierung und Verlängerung)
• Drittanbieter-Lizenzen
• SSL- und Sicherheitsprodukte
• Serverdienste (unterliegen spezifischen Rückerstattungsbedingungen)
• E-Commerce-Websites
• Webdesign-Dienstleistungen
• Support- und Designgebühren
• Zusätzliche Speicher- und Datenverkehrskosten für Hosting

Zusätzliche Bedingungen:

1. Produktlieferung:

Die Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung wird nach Überprüfung des Zahlungsvorgangs abgeschlossen. Die Lieferdetails und -fristen werden dem Kunden während des Bestellvorgangs elektronisch mitgeteilt.

2. Technischer Support:

Flexamus® INNOIT wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um technischen Support für den Betrieb der Produkte oder Dienstleistungen bereitzustellen. Der technische Support steht nur über die ausgewiesenen Kommunikationskanäle von Flexamus® INNOIT und während der Arbeitszeiten zur Verfügung. Umfang und Dauer des technischen Supports hängen von der Art des Produkts oder der Dienstleistung ab.

3. Abonnements:

Für wiederkehrende Abonnementdienste muss die Stornierung mindestens 7 Tage vor dem Erneuerungsdatum beantragt werden. Erfolgt die Stornierung nicht rechtzeitig, wird das Abonnement automatisch verlängert, und die gezahlten Beträge sind nicht erstattungsfähig.

4. Maßgeschneiderte Projekte:

Anfragen zur Stornierung und Rückerstattung für individuell entwickelte Software, Designs oder Dienstleistungen werden nicht akzeptiert. Maßgeschneiderte Projekte werden nach den spezifischen Anforderungen des Kunden erstellt und sind daher von der Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen.

5. Vertragslaufzeit und Verlängerung:

Alle Dienstleistungen unterliegen einer bestimmten Vertragslaufzeit. Für Dienstleistungen, die eine Verlängerung erfordern, informiert Flexamus® INNOIT den Kunden vor dem Verlängerungsprozess und fordert die Verlängerungsgebühren an. Erfolgt keine Zahlung, kann die Dienstleistung automatisch ausgesetzt oder storniert werden.

6. Überprüfung von Stornierungs- und Rückerstattungsanfragen:

Stornierungs- und Rückerstattungsanfragen werden vom Kundendienstteam von Flexamus® INNOIT überprüft. Alle Anfragen werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Die endgültige Entscheidung über Stornierungen oder Rückerstattungen liegt bei Flexamus® INNOIT, unter Berücksichtigung aller relevanten Unterlagen und Beweise.

Rückerstattungen:

Der Kunde kann Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten oder beantragen, dass der Betrag als Guthaben auf sein Konto gutgeschrieben wird. Alternativ können Rückerstattungen gemäß dem Antrag des Kunden als Kredit auf dem Kundenkonto gutgeschrieben werden.

Letzte Aktualisierung: 10.10.2024