POLITIQUE D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

Ce document décrit les conditions d'annulation et de remboursement relatives aux achats effectués via www.flexamus.com, réalisés par Flexamus® INNOIT (ci-après dénommé "Flexamus® INNOIT"). Les acheteurs sont soumis aux dispositions de la Directive sur les droits des consommateurs de l'Union européenne et au Règlement général sur la protection des données (RGPD), ainsi qu'à d'autres lois et réglementations applicables.

Les produits et services achetés via www.flexamus.com peuvent être annulés ou remboursés conformément aux conditions décrites dans cette politique, en fonction de leur type. Les conditions d'annulation et de remboursement sont détaillées dans les sections suivantes.

Pour cette politique de remboursement, la date du contrat fait référence à la date d'achat d'un produit ou d'un service traité conformément à un contrat valide de produit ou de service par Flexamus® INNOIT.

Annulation/Remboursement et Droit de Rétractation pour les Produits Logiciels :

Conformément à la Directive sur les droits des consommateurs de l'Union européenne, le Client ne peut exercer aucun droit de rétractation, annulation ou remboursement pour les contrats relatifs aux services immatériels exécutés immédiatement en environnement électronique ou aux biens immatériels livrés instantanément au consommateur, une fois que le logiciel a été acheté. Les demandes d'annulation ou de remboursement ne sont acceptées que si un défaut irréparable est constaté dans le logiciel. Les situations où le logiciel manque certaines fonctionnalités ou nécessite des configurations spécialisées, mais où le client ne possède pas les connaissances ou l'expérience nécessaires, ne sont pas considérées comme des défauts. Le Client est tenu d'examiner le logiciel et de demander toute information nécessaire avant l'achat. Le Client accepte et s'engage à respecter ces conditions.

Modification des Licences pour les Produits Logiciels :

Les produits logiciels sont sous licence pour le nom de domaine (URL) fourni par le Client lors de l'achat. Le Client peut demander une modification gratuite unique du nom de domaine de la licence. Après cette modification, aucune autre modification ne peut être demandée. Le Client accepte et s'engage à respecter ces conditions.

Transfert/Cession des Licences pour les Produits Logiciels :

Le Client a le droit de transférer ou de céder sa licence logicielle à un autre client de Flexamus® INNOIT. Après le transfert, le nouveau client a également le droit de demander une modification unique du nom de domaine de la licence.

Produits Logiciels Loués :

Pour les produits logiciels loués sur une base mensuelle ou à plus long terme, les modifications, transferts ou cessions des informations de licence ne sont pas autorisés. Le Client accepte et s'engage à respecter ces conditions.

Produits et Services Non Annulables et Non Remboursables :

Sauf si Flexamus® INNOIT propose une solution à un problème ou une réclamation, les produits et services suivants ne peuvent pas être annulés, échangés ou remboursés :

• Noms de domaine (enregistrement et renouvellement)
• Licences tierces
• Produits SSL et de sécurité
• Services de serveurs (soumis à des conditions spécifiques de remboursement)
• Sites e-commerce
• Services de conception web
• Frais de support et de conception
• Coûts supplémentaires de disque et de trafic pour l'hébergement

Conditions Supplémentaires :

1. Livraison du Produit :

La livraison du produit ou du service est complétée après la vérification du processus de paiement. Les détails et délais de livraison sont communiqués électroniquement au client lors du processus de commande.

2. Support Technique :

Flexamus® INNOIT fera tous les efforts raisonnables pour fournir un support technique pour le fonctionnement des produits ou services. Le support technique est disponible uniquement via les canaux de communication désignés de Flexamus® INNOIT et pendant les heures de bureau. La portée et la durée du support technique dépendent du type de produit ou de service.

3. Abonnements :

Pour les services d'abonnement récurrents, l'annulation doit être demandée au moins 7 jours avant la date de renouvellement. Si l'annulation n'est pas communiquée à temps, l'abonnement est automatiquement renouvelé et les montants payés ne sont pas remboursés.

4. Projets Personnalisés :

Les demandes d'annulation et de remboursement ne sont pas acceptées pour les logiciels, conceptions ou services développés spécifiquement pour le client. Les projets personnalisés sont conçus sur mesure selon les exigences du client et sont donc exclus de la politique de remboursement.

5. Durée du Contrat et Renouvellement :

Tous les services sont soumis à une durée de contrat spécifique. Pour les services nécessitant un renouvellement, Flexamus® INNOIT informera le client avant le processus de renouvellement et demandera les frais de renouvellement. Si aucun paiement n'est effectué, le service peut être suspendu ou annulé automatiquement.

6. Évaluation des Demandes d'Annulation et de Remboursement :

Les demandes d'annulation et de remboursement sont examinées par l'équipe du service client de Flexamus® INNOIT. Toutes les demandes sont traitées dans un délai de 14 jours ouvrables. La décision finale concernant les annulations ou les remboursements est prise par Flexamus® INNOIT, en tenant compte de tous les documents et preuves pertinents.

Remboursements :

Le Client peut recevoir des remboursements via le mode de paiement initial ou demander que le montant soit crédité sur son compte en tant que solde. Les remboursements peuvent également être émis sous forme de crédit sur le compte du client, en fonction de sa demande.

Dernière Mise à Jour : 10.10.2024