ANNULERINGS- EN TERUGBETALINGSBELEID

Dit document beschrijft de annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden met betrekking tot aankopen die zijn gedaan via www.flexamus.com, uitgevoerd door Flexamus® INNOIT (hierna "Flexamus® INNOIT" genoemd). Kopers zijn onderworpen aan de bepalingen van de Europese Richtlijn Consumentenrechten en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), evenals andere toepasselijke wet- en regelgeving.

Producten en diensten die via www.flexamus.com zijn aangeschaft, kunnen worden geannuleerd of terugbetaald in overeenstemming met de voorwaarden die in dit beleid zijn uiteengezet, afhankelijk van het type. De annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden worden in de volgende secties beschreven.

Voor dit terugbetalingsbeleid verwijst de overeenkomstdatum naar de aankoopdatum van een product of dienst die is verwerkt onder een geldige product- of dienstenovereenkomst door Flexamus® INNOIT.

Annulering/Terugbetaling en Herroepingsrecht voor Softwareproducten:

Volgens de Europese Richtlijn Consumentenrechten kan de Klant, bij contracten die betrekking hebben op direct uitgevoerde diensten in elektronische omgevingen of immateriële goederen die onmiddellijk aan de consument worden geleverd, geen herroepingsrecht, annulering of terugbetaling uitoefenen nadat de software is aangeschaft. Annulerings- of terugbetalingsverzoeken worden alleen geaccepteerd indien er sprake is van een onherstelbaar defect in de software. Situaties waarbij de software bepaalde functionaliteiten mist of waar specialistische configuraties vereist zijn maar niet kunnen worden uitgevoerd wegens onvoldoende kennis of ervaring, worden niet als defect beschouwd. De Klant is verantwoordelijk voor het beoordelen van de software en het aanvragen van noodzakelijke informatie vóór de aankoop. De Klant gaat akkoord met en verbindt zich tot deze voorwaarden.

Wijziging van Licenties voor Softwareproducten:

Softwareproducten worden gelicenseerd aan de domeinnaam (URL) die door de Klant is opgegeven tijdens de aankoop. De Klant kan een eenmalige gratis wijziging van de domeinnaam van de licentie aanvragen. Nadat deze wijziging is uitgevoerd, kunnen geen verdere wijzigingen worden aangevraagd. De Klant gaat akkoord met en verbindt zich tot deze voorwaarden.

Overdracht/Overdracht van Licenties voor Softwareproducten:

De Klant heeft het recht om zijn softwarelicentie over te dragen of over te dragen aan een andere Flexamus® INNOIT-klant. Na de overdracht heeft de nieuwe klant ook het recht om een eenmalige wijziging van de licentiedomeinnaam aan te vragen.

Gehuurde Softwareproducten:

Voor softwareproducten die op maandelijkse of langere termijn worden gehuurd, zijn wijzigingen, overdrachten of overdrachten van licentie-informatie niet toegestaan. De Klant gaat akkoord met en verbindt zich tot deze voorwaarden.

Niet-annuleerbare en Niet-terugbetaalbare Producten en Diensten:

Tenzij Flexamus® INNOIT een oplossing biedt voor een probleem of klacht, kunnen de volgende producten en diensten niet worden herroepen, geannuleerd, geruild of terugbetaald:

• Domeinnamen (registratie en verlenging)
• Licenties van derden
• SSL- en beveiligingsproducten
• Serverdiensten (onderhevig aan specifieke terugbetalingsvoorwaarden)
• E-commerce websites
• Webdesign diensten
• Ondersteunings- en ontwerpkosten
• Extra schijf- en verkeerskosten voor hosting

Aanvullende Voorwaarden:

1. Productlevering:

De levering van het product of de dienst wordt voltooid nadat het betalingsproces is geverifieerd. Leveringsdetails en tijdlijnen worden elektronisch aan de klant meegedeeld tijdens het bestelproces.

2. Technische Ondersteuning:

Flexamus® INNOIT zal redelijke inspanningen leveren om technische ondersteuning te bieden voor de werking van producten of diensten. Technische ondersteuning is alleen beschikbaar via de aangewezen communicatiekanalen van Flexamus® INNOIT en tijdens kantooruren. De reikwijdte en duur van technische ondersteuning zijn afhankelijk van het type product of dienst.

3. Abonnementen:

Voor terugkerende abonnementsdiensten moet de annulering minimaal 7 dagen vóór de verlengingsdatum worden aangevraagd. Als de annulering niet tijdig wordt gecommuniceerd, wordt het abonnement automatisch verlengd en worden betaalde bedragen niet terugbetaald.

4. Aangepaste Projecten:

Annulerings- en terugbetalingsverzoeken worden niet geaccepteerd voor software, ontwerpen of diensten die specifiek voor de klant zijn ontwikkeld. Aangepaste projecten zijn op maat gemaakt volgens de wensen van de klant en zijn daarom uitgesloten van het terugbetalingsbeleid.

5. Contractduur en Verlenging:

Alle diensten zijn onderworpen aan een specifieke contractduur. Voor diensten die verlenging vereisen, zal Flexamus® INNOIT de klant voorafgaand aan het verlengingsproces op de hoogte stellen en de verlengingskosten aanvragen. Indien geen betaling wordt gedaan, kan de dienst automatisch worden opgeschort of geannuleerd.

6. Beoordeling van Annulerings- en Terugbetalingsverzoeken:

Annulerings- en terugbetalingsverzoeken worden beoordeeld door het klantenserviceteam van Flexamus® INNOIT. Alle verzoeken worden binnen 14 werkdagen afgerond. De uiteindelijke beslissing over annuleringen of terugbetalingen wordt genomen door Flexamus® INNOIT, rekening houdend met alle relevante documenten en bewijsmateriaal.

Terugbetalingen

De Klant kan terugbetalingen ontvangen via de oorspronkelijke betaalmethode of vragen om het bedrag als saldo op hun account te crediteren. Terugbetalingen kunnen ook worden uitgegeven als krediet op het account van de klant, afhankelijk van hun verzoek.

Laatste Update: 10.10.2024