POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Este documento describe las condiciones de cancelación y reembolso relacionadas con las compras realizadas a través de www.flexamus.com, gestionadas por Flexamus® INNOIT (en adelante, “Flexamus® INNOIT”). Los compradores están sujetos a las disposiciones de la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores de la Unión Europea, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y otras leyes y regulaciones aplicables.

Los productos y servicios adquiridos a través de www.flexamus.com pueden ser cancelados o reembolsados según las condiciones descritas en esta política, dependiendo de su tipo. Las condiciones de cancelación y reembolso se detallan en las siguientes secciones.

Para esta política de reembolso, la fecha del contrato se refiere a la fecha de compra de un producto o servicio procesado de acuerdo con un contrato válido de producto o servicio por parte de Flexamus® INNOIT.

Cancelación/Reembolso y Derecho de Desistimiento para Productos de Software:

De acuerdo con la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores de la Unión Europea, el Cliente no podrá ejercer ningún derecho de desistimiento, cancelación o reembolso para contratos relacionados con servicios inmateriales ejecutados inmediatamente en un entorno electrónico o bienes inmateriales entregados instantáneamente al consumidor, una vez adquirido el software. Las solicitudes de cancelación o reembolso solo se aceptarán si se detecta un defecto irreparable en el software. Las situaciones en las que el software carezca de ciertas funcionalidades o requiera configuraciones especializadas, pero el cliente no posea el conocimiento o la experiencia necesaria, no se considerarán defectos. El Cliente está obligado a revisar el software y solicitar cualquier información necesaria antes de la compra. El Cliente acepta y se compromete a respetar estas condiciones.

Modificación de Licencias para Productos de Software:

Los productos de software están licenciados para el nombre de dominio (URL) proporcionado por el Cliente en el momento de la compra. El Cliente puede solicitar una única modificación gratuita del nombre de dominio de la licencia. Una vez realizada esta modificación, no se podrán realizar más cambios. El Cliente acepta y se compromete a respetar estas condiciones.

Transferencia/Cesión de Licencias para Productos de Software:

El Cliente tiene derecho a transferir o ceder su licencia de software a otro cliente de Flexamus® INNOIT. Después de la transferencia, el nuevo cliente también tiene derecho a solicitar una única modificación del nombre de dominio de la licencia.

Productos de Software Alquilados:

Para los productos de software alquilados de forma mensual o por períodos más largos, no se permiten modificaciones, transferencias o cesiones de la información de la licencia. El Cliente acepta y se compromete a respetar estas condiciones.

Productos y Servicios No Cancelables ni Reembolsables:

A menos que Flexamus® INNOIT proporcione una solución a un problema o reclamación, los siguientes productos y servicios no pueden ser cancelados, cambiados ni reembolsados:

• Nombres de dominio (registro y renovación)
• Licencias de terceros
• Productos SSL y de seguridad
• Servicios de servidores (sujetos a condiciones específicas de reembolso)
• Sitios de comercio electrónico
• Servicios de diseño web
• Tarifas de soporte y diseño
• Costos adicionales de disco y tráfico para hosting

Condiciones Adicionales:

1. Entrega del Producto:

La entrega del producto o servicio se completa después de verificar el proceso de pago. Los detalles y plazos de entrega se comunican electrónicamente al cliente durante el proceso de pedido.

2. Soporte Técnico:

Flexamus® INNOIT hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar soporte técnico para el funcionamiento de los productos o servicios. El soporte técnico está disponible únicamente a través de los canales de comunicación designados de Flexamus® INNOIT y durante el horario laboral. El alcance y la duración del soporte técnico dependen del tipo de producto o servicio.

3. Suscripciones:

Para los servicios de suscripción recurrentes, la cancelación debe solicitarse al menos 7 días antes de la fecha de renovación. Si no se comunica la cancelación a tiempo, la suscripción se renueva automáticamente y los montos pagados no son reembolsables.

4. Proyectos Personalizados:

No se aceptan solicitudes de cancelación y reembolso para software, diseños o servicios desarrollados específicamente para el cliente. Los proyectos personalizados están diseñados a medida según los requisitos del cliente y, por lo tanto, están excluidos de la política de reembolso.

5. Duración del Contrato y Renovación:

Todos los servicios están sujetos a una duración de contrato específica. Para los servicios que requieren renovación, Flexamus® INNOIT informará al cliente antes del proceso de renovación y solicitará las tarifas de renovación. Si no se realiza ningún pago, el servicio puede ser suspendido o cancelado automáticamente.

6. Evaluación de Solicitudes de Cancelación y Reembolso:

Las solicitudes de cancelación y reembolso son revisadas por el equipo de atención al cliente de Flexamus® INNOIT. Todas las solicitudes se procesan dentro de un plazo de 14 días hábiles. La decisión final sobre las cancelaciones o los reembolsos la toma Flexamus® INNOIT, considerando todos los documentos y pruebas relevantes.

Reembolsos:

El Cliente puede recibir reembolsos a través del método de pago inicial o solicitar que el monto sea acreditado como saldo en su cuenta. Los reembolsos también pueden emitirse como crédito en la cuenta del cliente, según su solicitud.

Última Actualización: 10.10.2024